Impressora não puxa o papel: o que fazer

Na maioria das vezes, o problema está em três lugares: o papel colocado do jeito errado, algum objeto preso na entrada ou a borracha que puxa a folha gasta ou suja. Os dois primeiros você resolve em casa. O terceiro costuma pedir manutenção, mas é um serviço simples e comum.

Como a impressora puxa a folha

Na entrada de papel existe um rolo com borracha, chamado tracionador (ou rolete). Quando você manda imprimir, ele gira, encosta na primeira folha e empurra ela para dentro. Se a borracha está lisa de tanto uso, cheia de poeira ou ressecada, ela escorrega na folha e não puxa. Se algo bloqueia o caminho, a folha trava. E se o sensor de papel não percebe a folha, a impressora acusa erro mesmo com papel no lugar.

Comece pelo papel

• Use folhas secas e retas. Papel que pegou umidade gruda e não entra. Guarde o pacote fechado e longe de lugar úmido.
• Não encha demais a bandeja. Pilha alta demais pressiona o rolo e trava.
• Ajuste a guia lateral encostando no papel, sem apertar.
• Abane o maço antes de colocar, para soltar as folhas umas das outras.
• Papel diferente do comum (fotográfico, cartolina, mais grosso) pode precisar de ajuste no programa da impressora. Escolha o tipo de papel certo antes de imprimir.
• Confira se a bandeja está bem encaixada. Bandeja torta ou mal montada faz a folha entrar errada.

Procure objeto preso

Desligue a impressora da tomada e olhe a entrada de papel com uma lanterna. Clipe, grampo, etiqueta, pedaço de papel rasgado e até cartão caem ali com frequência, principalmente quando a impressora fica numa mesa de escritório.

• Se o objeto está à vista e solta fácil, retire com cuidado.
• Puxe papel enroscado sempre no sentido em que ele anda, devagar, para não rasgar e deixar pedaço lá dentro.
• Se o objeto caiu mais para dentro, não force com pinça ou faca. Dá para quebrar uma engrenagem ou arranhar a cabeça de impressão.

Limpe a borracha do tracionador

Com a impressora desligada da tomada, passe um pano sem fiapo levemente úmido (só água) na borracha que fica na entrada de papel, girando o rolo com o dedo para limpar toda a volta. Espere secar antes de ligar. Muitas vezes isso já devolve a aderência.

Algumas impressoras têm no programa uma opção de limpeza do rolo de alimentação, que faz uma folha passar várias vezes. Vale tentar.

Puxa várias folhas de uma vez?

É o defeito inverso: a borracha pega mais de uma folha, ou a peça que segura as de baixo está gasta. Abanar bem o maço ajuda. Se continuar, é desgaste e precisa de troca da peça. Em impressora a laser, puxar várias folhas e sair manchado pode vir junto com desgaste de outras peças, como o fusor (a parte que esquenta e fixa o pó na folha).

O que vemos na bancada

"Não puxa papel" é uma das queixas mais comuns de impressora aqui na loja, principalmente nas Epson de tanque. O que encontramos com mais frequência:

• Borracha do tracionador gasta ou danificada. É a causa mecânica que mais aparece. Em vários casos a solução foi a troca das borrachas, junto com limpeza e lubrificação.
• Objeto dentro da impressora. Já tiramos um cartão que travava a entrada, um clipe que travava o mecanismo e fazia a impressora mostrar erro, e um pedaço de fita isolante grudado no sensor de papel.
• Falha que vai e volta. Numa Epson L3150, a impressora puxava normalmente em algumas tentativas e falhava em outras. Era desgaste no tracionamento, que começa assim, intermitente, antes de parar de vez.
• Poeira demais. Em uma impressora, a sujeira interna fazia o papel entrar torto e enroscar.
• Bandeja mal posicionada. Teve impressora que chegou com a bandeja de papel montada errada, e só isso já impedia a alimentação.
• Nem sempre é mecânica. Já recebemos impressora com erro de papel e luzes piscando em que o problema era o programa (driver) desatualizado no computador. Em outros casos, o defeito era no próprio sensor de papel.

Também já chegou uma Epson L3250 com a suspeita de que uma caneta tinha caído dentro. Na abertura não havia objeto nenhum: o problema era a borracha do tracionador danificada. Por isso vale avaliar antes de sair desmontando.

Quando levar na loja

• Continua sem puxar depois de conferir o papel e limpar a borracha.
• Puxa várias folhas de uma vez ou puxa torto.
• Aparece erro de papel atolado sem papel nenhum dentro.
• Caiu um objeto e ele foi parar onde você não alcança.
• A impressora faz barulho estranho de engrenagem ao tentar puxar.

Na loja a gente abre, procura objeto, confere as borrachas, o sensor e as engrenagens, e aproveita para ver como está a impressão. O conserto tem garantia mínima de 90 dias, e você recebe o orçamento antes de qualquer serviço.